Термин	Значение
Profi-Lash / Платформа / Сайт	интернет-платформа, размещённая по адресу https://profi-lash.ru, предназначенная для размещения профилей мастеров, premium-страниц и иных цифровых функций
Владелец платформы / Исполнитель	Дудник Андрей Владимирович, оказывающий цифровые услуги платформы для мастеров
Мастер / Заказчик	лицо, приобретающее платные услуги платформы Profi-Lash
Тариф	платный уровень доступа к функциям платформы
Premium-функции	платные или расширенные функции платформы, включая premium-страницы, приоритетное размещение, дополнительные блоки, эксклюзив по локации и иные опции
Размещение	публикация и отображение профиля, premium-страницы или иных материалов мастера внутри платформы
Продление	оплата следующего периода действия тарифа, размещения или премиум-функций
Активация услуги	предоставление доступа к оплаченному функционалу, начало размещения, продление срока действия тарифа, публикация premium-страницы или резервирование соответствующей опции
Фактически оказанные услуги	объём услуг, который был реально предоставлен мастеру на момент отказа
Фактически понесённые расходы	подтверждаемые расходы исполнителя, связанные с исполнением обязательств по конкретной оплаченной услуге, в пределах, допускаемых законом

2. Общие положения

2.1. Настоящий документ регулирует порядок отмены, отказа от услуг и возврата денежных средств по платным цифровым услугам платформы Profi-Lash.

2.2. Настоящий документ применяется совместно с:

• Офертой для мастеров Profi-Lash;
• Правилами платформы Profi-Lash;
• Правилами премиум-размещений и эксклюзива Profi-Lash;
• иными документами, размещёнными на сайте.

2.3. Используя платные функции платформы и оплачивая услуги Profi-Lash, мастер подтверждает, что ознакомился с настоящими правилами.

2.4. Настоящий документ распространяется только на услуги платформы Profi-Lash для мастеров и не регулирует расчёты между мастером и его клиентами.

---

3. К каким услугам применяется настоящий документ

3.1. Настоящий документ применяется к платным цифровым услугам платформы Profi-Lash, включая, если они доступны на сайте:

• размещение профиля мастера;
• предоставление премиум-страницы;
• продление размещения;
• приоритетное размещение;
• эксклюзив по локации;
• дополнительные платные блоки и функции;
• иные цифровые опции платформы, указанные на сайте.

3.2. Если отдельная услуга имеет специальные условия отмены или возврата, такие условия могут быть дополнительно указаны на странице соответствующей услуги или в оферте.

---

4. Право на отказ от услуг

4.1. Мастер вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в части неоказанных услуг.

4.2. При отказе от услуг после начала их оказания возврат денежных средств осуществляется с учётом:

• фактически оказанных услуг;
• фактически понесённых расходов исполнителя, связанных с исполнением обязательств по конкретной услуге.

4.3. Настоящий порядок основан на применимых нормах законодательства Российской Федерации об отказе заказчика или потребителя от договора оказания услуг. Заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг при оплате фактически понесённых расходов, а потребитель — от исполнения договора оказания услуг в любое время при оплате исполнителю фактически понесённых расходов.

4.4. Отказ от услуги не означает автоматический полный возврат всей ранее уплаченной суммы, если услуга уже была частично или полностью оказана.

---

5. Когда услуга считается начатой

5.1. Для целей настоящего документа услуга считается начатой, если после оплаты произошло хотя бы одно из следующих действий:

• мастеру предоставлен доступ к соответствующему платному функционалу;
• активирован тариф или премиум-функция;
• продлён срок размещения;
• опубликована или подготовлена к публикации премиум-страница;
• включено приоритетное размещение;
• зарезервирован эксклюзив по локации;
• выполнены технические, организационные или иные действия по исполнению оплаченной услуги.

5.2. Если после оплаты услуга ещё не была активирована и к её исполнению фактически не приступили, обращение рассматривается как отказ до начала оказания услуги.

---

6. Отмена и возврат до начала оказания услуги

6.1. Если мастер обратился с отказом до начала оказания услуги, он вправе рассчитывать на возврат уплаченных денежных средств за вычетом фактически понесённых расходов, если такие расходы уже возникли и могут быть обоснованы.

6.2. Если до момента отказа никаких действий по оказанию услуги не предпринималось и расходов, связанных с исполнением обязательств, не возникло, возврат производится в полном объёме.

6.3. К таким случаям может относиться, например:

• ошибочная оплата до активации;
• отказ от тарифа до предоставления доступа;
• отказ от продления до фактического продления периода размещения.

---

7. Отмена и возврат после начала оказания услуги

7.1. Если мастер обратился с отказом после начала оказания услуги, возврат денежных средств может быть частичным.

7.2. При расчёте суммы возврата учитываются:

• объём фактически оказанных услуг;
• активированные функции;
• срок фактического использования;
• произведённые действия по публикации, размещению, резервированию или технической настройке;
• фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств.

7.3. Если услуга оказана полностью на момент обращения, оснований для возврата может не быть, кроме случаев, прямо предусмотренных законом или связанных с доказанным ненадлежащим оказанием услуги.

7.4. Судебная практика и обзоры по защите прав потребителей исходят из того, что при отказе от договора оказания услуг возврат возможен в части неисполненных обязательств, а удержанию подлежат только фактически понесённые расходы и стоимость уже оказанных услуг.

---

8. Частичный возврат денежных средств

8.1. Частичный возврат может применяться, если:

• услуга оказана частично;
• часть периода размещения уже использована;
• премиум-функция уже была активирована;
• эксклюзив по локации уже был зарезервирован на определённый срок;
• исполнителем уже были выполнены подготовительные, технические или организационные действия.

8.2. Размер частичного возврата определяется с учётом конкретных обстоятельств заказа и объёма уже оказанных услуг.

8.3. Если это применимо к конкретной услуге, владелец платформы вправе использовать пропорциональный подход к расчёту возврата за неиспользованную часть периода, если такой подход не противоречит закону и не ухудшает положение заказчика по сравнению с обязательными нормами права.

---

9. Когда возврат не производится или ограничивается

9.1. Возврат может не производиться полностью или частично, если:

• услуга уже оказана в полном объёме;
• оплаченный период размещения полностью истёк;
• мастер фактически использовал оплаченную премиум-функцию в полном объёме;
• требование о возврате относится к уже оказанным услугам, а не к неоказаной части;
• возврат невозможен в части реально оказанных услуг и фактически понесённых расходов исполнителя.

9.2. Сам по себе факт того, что мастер передумал использовать оплаченную услугу после её активации, не означает автоматического права на полный возврат всей суммы.

9.3. Если мастер заявляет о недостатках услуги, обращение оценивается отдельно с учётом характера претензии, объёма уже оказанных услуг и применимых норм законодательства.

---

10. Порядок подачи обращения

10.1. Для отмены услуги или возврата денежных средств мастер направляет обращение на адрес: admin@profi-lash.ru

10.2. В обращении рекомендуется указать:

• ФИО мастера;
• email, номер телефона или иные данные, позволяющие идентифицировать аккаунт;
• дату оплаты;
• сумму платежа;
• название тарифа или услуги;
• причину обращения;
• реквизиты или способ возврата, если это необходимо.

10.3. Владелец платформы вправе запросить дополнительные сведения, если без них невозможно установить личность заявителя, найти платёж или определить объём уже оказанных услуг.

---

11. Срок рассмотрения обращения

11.1. Обращение рассматривается в разумный срок с учётом характера услуги, стадии её исполнения и необходимости проверки платежа.

11.2. Если иное не требуется законом, базовый срок рассмотрения обращения составляет до 14 рабочих дней с момента получения достаточной информации для его рассмотрения.

11.3. Если для проверки требуется дополнительная информация или участие платёжного сервиса, срок рассмотрения может быть увеличен на период, объективно необходимый для такой проверки.

---

12. Порядок возврата денежных средств

12.1. Возврат денежных средств, если он подлежит осуществлению, производится тем способом, который является технически доступным и разумно применимым в конкретной ситуации.

12.2. Как правило, возврат осуществляется:

• на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата, если это возможно;
• либо иным способом, согласованным с мастером и допустимым по правилам платёжного сервиса и закона.

12.3. Срок фактического зачисления средств зависит не только от действий владельца платформы, но и от банка, платёжного сервиса и иных третьих лиц.

---

13. Спорные и ошибочные платежи

13.1. Если мастер считает, что платёж был совершен ошибочно, он вправе незамедлительно сообщить об этом владельцу платформы.

13.2. При выявлении технической ошибки, двойной оплаты, некорректного списания или иной очевидной платёжной аномалии обращение рассматривается отдельно.

13.3. Если ошибка подтверждается и услуга не была фактически оказана в соответствующей части, возврат производится в объёме, определённом по результатам проверки.

---

14. Ограничение злоупотреблений

14.1. Владелец платформы вправе отказать в удовлетворении обращения полностью или частично, если имеются признаки злоупотребления правом, мошенничества, недобросовестного поведения или попытки получить возврат за уже полностью оказанную услугу.

14.2. Такое решение должно основываться на фактических обстоятельствах конкретного случая, данных аккаунта, истории активации функции, сведениях о размещении и платёжной информации.

14.3. При этом владелец платформы не вправе ограничивать права заказчика или потребителя сверх того, что допускается обязательными нормами законодательства. Право на отказ от договора оказания услуг носит императивный характер.

---

15. Изменение правил

15.1. Владелец платформы вправе в любое время изменять настоящий документ.

15.2. Актуальная редакция документа размещается на сайте Profi-Lash.

15.3. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если иное не указано в самой новой редакции.

15.4. К уже совершённым платежам и уже возникшим спорам применяется редакция, действовавшая в момент соответствующей оплаты, если иное не вытекает из закона.

---

16. Контакты владельца платформы

Владелец платформы: Дудник Андрей Владимирович
Статус: плательщик налога на профессиональный доход / ИП / ООО
ИНН: 401104817826
Email: admin@profi-lash.ru
Телефон: +7 920 887-14-49
Сайт: profi-lash.ru